Helpdesk i użytkownicy
Zgłoszenia telefonem i mailem, pomoc zdalna, konta, uprawnienia, nowi i odchodzący pracownicy.
Outsourcing IT · obsługa informatyczna firm
Outsourcing IT. Całe IT firmy w jednych rękach.
Outsourcing IT to zewnętrzny dział IT na umowę. Przejmujemy helpdesk, komputery, sieć, pocztę, serwery, kopie zapasowe i bezpieczeństwo. Ty masz jeden numer telefonu i jedną firmę, która odpowiada za całość. Średni czas reakcji na zgłoszenie od 2025 roku to 36 minut.
36 min
średni czas reakcji na zgłoszenie od 2025 roku
600+
firm korzysta z naszego wsparcia doraźnie albo ma z nami stałą umowę
2500+
podmiotów, dla których wystawiliśmy faktury (dane z naszego CRM)
1
klient odszedł od 2020 roku (upadłość)
Dobre IT to takie, o którym zapominasz, bo działa.
Co obejmuje
Wszystko, od czego zależy zwykły dzień w firmie.
Zakres ustalamy w umowie. Najczęściej przejmujemy całość, ale możemy też uzupełnić Twojego informatyka.
Stanowiska i drukarki
Komputery, laptopy, monitory i drukarki. Instalacja, aktualizacje, wymiana i serwis sprzętu TERRA.
Sieć i telefony
Wi-Fi, przełączniki, telefonia VoIP, łącza i UTM Securepoint na styku z internetem.
Microsoft 365
Poczta, Teams, OneDrive, SharePoint, licencje i zabezpieczenie kont (MFA, dostęp warunkowy).
Serwery i kopie
Serwery fizyczne i w chmurze, backup 3-2-1, testy odtwarzania, monitoring NinjaOne i Zabbix.
Bezpieczeństwo i NIS2
Ochrona stacji (Bitdefender, SentinelOne), SIEM Wazuh, testy podatności, wdrożenie NIS2 i RODO.
Jak zaczynamy
Przejęcie IT bez przestoju.
Najwięcej ryzyka jest na starcie: hasła, licencje i wiedza w głowie poprzedniego informatyka. Dlatego zaczynamy od spisu.
- 01
Rozmowa i audyt
Sprawdzamy, co masz: sprzęt, sieć, konta, licencje, kopie zapasowe i umowy z dostawcami.
- 02
Plan i umowa
Zakres, czas reakcji, sposób zgłaszania i to, co robimy od razu, a co w kolejnych miesiącach.
- 03
Przejęcie
Przejmujemy dostępy i dokumentację, wdrażamy monitoring i porządkujemy najpilniejsze sprawy.
- 04
Stała opieka
Helpdesk, aktualizacje, kontrola kopii i regularne podsumowania dla właściciela lub zarządu.
Porównanie
Outsourcing czy informatyk na etacie?
| Informatyk na etacie | Outsourcing IT (PlayZOOM) | |
|---|---|---|
| Urlop, choroba | IT stoi albo czeka | zgłoszenia obsługuje zespół |
| Zakres wiedzy | jedna osoba, jedna specjalizacja | helpdesk, sieć, serwery, bezpieczeństwo, NIS2 |
| Koszt | pensja, składki, szkolenia, sprzęt | umowa na ustalony zakres |
| Wiedza o firmie | często tylko w głowie | dokumentacja i dostępy po stronie firmy |
Często najlepiej działa połączenie: wewnętrzna osoba od codziennych spraw i nasz zespół od reszty.
Cennik
Ile kosztuje outsourcing IT.
Ceny netto miesięcznie. Monitoring NinjaOne i ochrona Bitdefender są w cenie.
| Do 5 komputerów | Do 10 komputerów | Od 10 komputerów | |
|---|---|---|---|
| Cena | 699 zł / mies. | 1599 zł / mies. | 300 zł za komputer + 500 zł za serwer |
| Godziny wsparcia | 3 h w miesiącu | 5 h w miesiącu | bez limitu |
| NinjaOne i Bitdefender | |||
| Monitoring 24/7 | |||
| Czas reakcji (SLA) | 1 h awaria krytyczna, 4 h pozostałe | 1 h awaria krytyczna, 4 h pozostałe | 1 h awaria krytyczna, 4 h pozostałe |
Prace projektowe poza pakietem (wdrożenia, migracje): 220 zł netto za godzinę. Audyt IT na start: od 1500 zł netto.
- Tu nie ma infolinii z muzyczką.
- Ctrl+Z na wysłanej fakturze nie działa.
Pytania
Zanim zapytasz.
Co to jest outsourcing IT?
To zlecenie obsługi informatycznej firmy zewnętrznemu zespołowi na umowę. Zamiast zatrudniać informatyka, firma dostaje helpdesk, opiekę nad sprzętem, siecią, serwerami i bezpieczeństwem w ustalonym zakresie i z ustalonym czasem reakcji.
Obsługujecie firmy spoza Warszawy?
Tak. Współpracę może zacząć firma z dowolnego regionu Polski. Większość wsparcia prowadzimy zdalnie od pierwszego dnia, a na miejscu pomagamy z Warszawy (centrala), Bydgoszczy i Katowic.
Jak szybko reagujecie?
Średnio 36 minut od złożenia zgłoszenia do połączenia się z urządzeniem, które sprawia problem, albo do kontaktu z klientem w sprawie szczegółów. To dane z naszego systemu zgłoszeń od 2025 roku, a czas ciągle maleje. Czas reakcji dla Twojej firmy zapisujemy w umowie.
Czy możecie współpracować z naszym informatykiem?
Tak. Możemy przejąć tylko część IT, np. serwery, bezpieczeństwo albo NIS2, a codzienne sprawy zostawić Twojej osobie.
Ile kosztuje outsourcing IT?
Od 699 zł netto miesięcznie do 5 komputerów (3 h wsparcia) i 1599 zł do 10 komputerów (5 h). Od 10 komputerów: 300 zł za komputer i 500 zł za serwer, bez limitu godzin. Monitoring NinjaOne i Bitdefender są w cenie.
Ilu klientów od was odeszło?
Od 2020 roku jeden, bo ogłosił upadłość. Z jednym klientem to my zakończyliśmy współpracę.
Porozmawiajmy o Twoim środowisku.
Zadzwoń albo napisz. Sprawdzimy, co masz dziś, i zaproponujemy konkretny plan. Bez zobowiązań.